抓住重点（沟通主题具体、精简）。

    速度适中（不急不徐）。

    保持微笑（伸手不打笑脸人）。

    察言观色（看对方反应调整说话情境）。

    间接指出对方错误（人人都爱面子）。

    善用形容词（增强说话效果）。

    叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。

    以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。

    分辨混淆字词（如十与四）。

    注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。

    避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。

    善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。

    清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。

    保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。

    以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。

    以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。

    重述与整理对方语意（对方语意不清时）。

    投入到对方话中（融入对方话题）。

    适时调整音调（引起对方注意）。

    预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。

    让对方能畅所欲言（营造轻松开放的气氛）。

    提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。

    确认关键性问题（避免日后起纷争）。